|
|
פתרון קומיוג'ן לניהול ידע במוקד טלפוני קומיוג'ן ניהול ידע במוקד טלפוני הוא פתרון מדף להפעלה מיידית, המקטין את זמן המענה ללקוח במוקד באמצעות:
-
מאגר ידע למתן שירות ללקוחות
-
הכנה למשמרת לעובד המוקד
-
תקשורת בין עובדי המוקד
-
מאגר ידע תשתיתי (back office)
קומיוג'ן ניהול ידע במוקד טלפוני משיג זמני תגובה טובים באמצעות:
-
ידידותיות לעובד במוקד הטלפוני
-
קלות ומהירות בהקמה, תחזוקה וניהול
-
נגישות גבוהה למידע במגוון אמצעים
למשל: ניווט, מפות נושאים, חיפוש מורפולוגי, חיפוש מובנה, "קרא וחתום"
קומיוג'ן ניהול ידע במוקד טלפוני מאפשר
-
מתן מענה מהיר ללקוח באמצעות חיפוש מובנה ולא מובנה
-
העברת מידע עדכני לעובד לקראת משמרת, המאורגן בלשוניות מידע
-
תקשורת בין עובדי המוקד, למשל לצורך החלפת משמרות
קומיוג'ן ניהול ידע במוקד טלפוני מאפשר
-
גלישה אינטרנטית במידע הדרוש לעובדי המוקד
-
מיקוד מידע בלשוניות, כולל קרא וחתום לפני משמרת
-
בקרת גישה למידע על-פי צוותים ולהנהלת המוקד
-
הגעה למידע במגוון של דרכים ובהן חיפוש מורפולוגי, ניווט וחיפוש בשדות מובנים
-
המרה אוטומטית של מסמכי וורד ומצגות לתצוגה אינטרנטית
-
ניווט במידע באמצעות בר ניווט אוטומטי למסמך
-
שיתוף במידע במגוון אמצעים ובהם פורומים (קבוצות דיון), שאלות ותשובות (FAQ) וסקרים
-
פרסום והפצה של מידע כולל קריאה וחתימה
|
|
